Главная страница Медпром.ру

Спрос на оборудование Обзоры и публикации Торговые организации Сделай заказ
на Медпром.ру
получи СКИДКУ!
English

 Изделия   Компании   Прайсы   Спрос   Мероприятия   Пресса   Объявления   Обзоры   Книги   Госторги   Поиск на сайтах    Исследования 
Вопросы и ответы   Все о проекте   Наш прайс-лист   Получить счет    Руководство пользователя

Ответы на часто задаваемые вопросы
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его администрации сервера, или по телефону службы поддержки +79508406000 (с 10-00 до 18-00, пн-пт)
Только вопросы

Услуги портала

Вопрос Мне нужна информация с вашего сервера, но меня не пускают – говорят, что она доступна только пользователям с полным доступом. Что мне делать?
 
Ответ

Как правило, в этой ситуации вы видите предложение зарегистрироваться или выслать вам информацию по электронной почте.

Если такого предложения на странице с ограниченным доступом нет – значит, ваш лимит исчерпан, и вам действительно нужен полный доступ.

Получить неделю пробного полного доступа вы можете, зарегистрировав на сервере свою организацию (в случае, если она имеет отношение к тематике портала).

Для получения полного доступа на больший срок – его нужно оплачивать.


Вопрос Чем отличается полный доступ от свободного доступа?
 
Ответ Полный доступ – это возможность для вас, как для зарегистрированного пользователя, получить доступ ко всей информации в базах данных Медпром.ру.

Свободный доступ (полное название услуги - "Размещение информации компании в свободном доступе") – это возможность доступа к информации вашей компании для всех посетителей сервера.

Вопрос Мы не понимаем - зачем нам оплачивать размещение информации у вас. У нас есть свой сайт, и все заинтересованные в нашей продукции могут найти нас через Рэмблер, Яндекс, Гугль и др.
 
Ответ

Размещение информации на нашем портале в свободном доступе дает вам дополнительных потенциальных клиентов, которые не ищут вас специально, и, скорее всего, не доберутся до вас через общие поисковые сервисы. В зависимости от используемого тарифного плана и активности модератора количество этих пользователей может быть от нескольких десятков до нескольких сотен человек в месяц. Подробности смотри в Руководстве пользователя, раздел "Зачем размещать информацию на Медпром.ру".


Вопрос Мы хотим разместить информацию и прайс-лист нашей компании на вашем сервере. Что нам для этого нужно сделать?
 
Ответ

1. зарегистрируйтесь на сервере, если вы не делали этого ранее.
2. Поищите свою компанию в базе данных.
3. Если ее там нет - заполните заявку на регистрацию компании (ссылка "Как мне зарегистрировать мою компанию" на главной странице или в блоке персональной информации в левом меню). Рекомендации по заполнению заявки смотри в Руководстве пользователя портала
4. Пришлите факс-доверенность, уполномочивающую вас на управление информацией вашей компании. Образец доверенность вы может получить по ссылке со страницы вашей компании (заявки).
5. После того, как ваша заявка будет удовлетворена, вы сможете опубликовать свой прайс-лист, объявления, изделия (для производителей) и др.
6. Если вы хотите, чтобы информация была доступна всем посетителям сервера, вам нужно оплатить размещение информации компании в свободном доступе


Вопрос Информация о нашей компании есть в вашей базе данных. Мы хотим, чтобы она была доступна всем посетителям сервера.
 
Ответ

Вам нужно оплатить услугу "Размещение информации компании в свободном доступе", и размещение в свободном доступе нужного количества изделий.

Счет на оплту вы можете получить здесь.


Вопрос Мы хотели бы разместить у вас на сервере свой баннер. Возможно ли это?
 
Ответ

Да. Возможные виды баннеров, мест размещения и расценки вы можете увидеть на странице Услуги и расценки. По поводу возможности размещения в конкретные сроки - обращайтесь к администрации. Но как правило, возможность есть. Если ее не окажется, мы предложим вам альтернативные варианты размещения с существенной скидкой.


Вопрос Мы хотели бы разослать свою информацию по email торговых организаций и другим потенциальным клиентам. Можем ли мы получть у вас базу адресов?
 
Ответ

Мы никому не предоставляем адреса наших зарегистрированных пользователей, но мы можем выполнить для вас рассылку, или вы можете сделать это самостоятельно через наш сервер, приобретя квоту на массовую рассылку писем - как отельную услугу или в составе пакетов услуг.

Подробности смотри в Руководстве пользователя, раздел Email-рассылки


Вопрос Мы хотели бы обменяться с вашим порталом баннерами (ссылками). Как это сделать?
 
Ответ

Мы с удовольствием меняемся ссылками с профильными сайтами. Условия обмена ссылками доступны здесь: http://medprom.ru/medprom/mp_links_exchange


Вопрос Мы хотели бы, чтобы наша компания выводилась на более высоких позициях в списках компаний, изделий, прайс-листов и объявлений на главной странице. Как этого добиться?
 
Ответ

Позиция в списках компаний, изделий, прайс-листов и объявлений на главной странице определяется рейтингом компании.

Из чего состоит рейтинг и как его повысить - подробно описано здесь: http://medprom.ru/medprom/255835

Кратко: пользуйтесь профессиональным доступом и/или повышайте рейтинг через покупку рейтинговых баллов.


Вопрос Я хочу, чтобы мои объявления попадали в рассылку сервера, и появлялись на главной странице. Как этого добиться?
 
Ответ

Для того, чтобы вваши объявления попадали в рассылки и имели шанс появиться на главной странице, требуется, чтобы

  • ваша организация была зарегистрирована в базе данных (объявления нужно давать от имени органиазции)
  • информация вашей организации находилась в свободном доступе

При этом существенным преимуществом в части появления и нахождения объявлений на главной странице обладают органиазции, которые

  • публикуют свои объявления не слишком часто
  • используют тарифный план "профессиональный доступ".

Существует также специальная платная услуга "первого объявления" - поданное вами объявление на оплаченный вами срок находится в первой позиции списка объявлений.


Вопрос Меня интересует информация о госзакупках. Как получить к ней доступ, насколько она у вас полна (по сравнению с ИАБ "Конкурсные торги") и опепративна?
 
Ответ

1. Доступ к разделу Госзакупки отдельно не продается. Он входит в пакет Полный доступ (ну, и соотвественно, более полные пакеты - Поставщик, Производитель, Профдоступ и др.)

2. Информация из профильных разделов ИАБ "Конкурсные торги" полностью публикуется у нас на портале. Дополнительно к этому публикуются несколько региональных источников.

3. Задержка в публикации информации обычно не превышает 1-2 суток с момента выхода ИАБ "Конкурсные торги".


Получение услуг и оплата

Вопрос Я подал заявку на регистрацию организации и получение пробного доступа, отправил факс, но доступ остается ограниченным.
 
Ответ

Подождите немного. Нормальный срок обработки факсов - два-три дня. Если вы очень спешите - пишите администратору сайта с просьбой ускорить регистрацию организации.


Вопрос Мы хотим оплатить ваши услуги. Как нам получить счет на оплату?
 
Ответ

Счет (полный аналог факса с подписью и печатью) вы можете получить прямо на сервере, выбрав необходимый состав и продолжительность услуг.

Форма выписки счета доступна здесь.


Вопрос Как получить счет на нестандартную услугу (нет в прайс-листе, договорились о скидках, оплата идет частями и др.)?
 
Ответ

В форме получения счета внизу имеется ссылка "Получить счет на другую услугу".

Воспользовавшись этой ссылкой, вы сможете вести нужную вам формулировку услуги и сумму оплаты, и получить соотвествующий счет с подписью и печатью - полный аналог факса.


Вопрос Я - частное лицо, и хотел бы оплатить ваши услуги наличными. Возможно ли это?
 
Ответ

Возможно, но крайне нежелательно. Вы можете оплатить их через Сбербанк.

Квитанцию на оплату вы можете сформировать и распечатать в форме выписки счета, указав в качестве типа документа Квитанцию сбербанка.


Вопрос Мы хотим оплатить свободный доступ к информации организации. Но оплачивать будет другая организация. Возможно ли это?
 
Ответ

Никаких проблем нет. При выписке счета на сайте вы можете изменить реквизиты плательщика. Не забудьте в уведомлении о платеже также указать - на какую организацию должны быть оформлены документы.


Вопрос Мы хотели бы оплатить ваши услуги, но у нас нет рублевого счета. Можем ли мы заплатить в долларах?
 
Ответ Да, мы можем принять валюту через платежную систему Web-money, но без какой-либо бухгалтерской отчетности. Сообщите точную сумму и состав услуг, вам будут сообщены реквизиты платежа.
Вопрос Мы не можем перевести вам рубли с Украины (Белоруссии, Казахстана и др.). Как нам оплатить ваши услуги?
 
Ответ

Да. Проще всего через систему Контакт http://www.contact-sys.com/
или Анелик http://www.anelik.diaspora.ru/

Получатель - Россия, г. Ростов-на-Дону, Яблуновский Андрей Алексеевич.

Как оплачиваете, пришлете номер перевода и от кого, а мы откроем необходимые услуги.


Вопрос Мы оплатили получение полного доступа, но доступ у нас по-прежнему ограниченный. Почему?
 
Ответ

Скорее всего, потому что ваш платеж остался не идентифицированным. Это бывает в ситуации, когда вы получали счет, не зарегистрировавшись на сайте.

Вам необходимо зарегистрироваться (если вы еще не сделали этого ранее) и сообщить администрации сайта о вашем платеже (точный номер счета, плательщик, сумма) с обязательным указанием - какому пользователю (регистрационное имя) должен быть открыт доступ.

Если вы оплачивали перечислением, вам, скорее всего, нужны бухгалтерские документы. Поэтому в уведомлении о платеже сообщите также реквизиты организации-плательщика и почтовый адрес для отправки документов.


Вопрос Мы оплатили свободный доступ к информации компании, а нам высвечивается "Доступ ограниченный". Почему?
 
Ответ

Потому что размещение информации компании в свободном доступе и полный доступ к базе - разные услуги.

Полного доступа у вас нет, поэтому вам и высвечивается, что доступ ограниченный.

А информация вашей компании свободно доступна - можете в этом убедиться, "разлогинившись", т.е. кликнув на ссылку "Выход" в блоке входа.


Бухгалтерские документы

Вопрос Заключаете ли вы договор на оказание услуг?
 
Ответ

Нет, мы, как правило, работаем на основании договора-оферты. Текст оферты доступен здесь: http://medprom.ru/medprom/medprom/mp_oferta_t

В письменном виде договора мы заключаем только в редких специальных случаях - большие пакет и суммы услуг, специальные договорные условия обслуживания, контрагенты из стран СНГ, которым договора нужны для прохождения валютного контроля и др.


Вопрос Мы оплатили ваши услуги, но не получили документы.
 
Ответ Документы высылаются в течение двух-трех недель после получения денег. Если прошло больше месяца, а документов у вас нет - связывайтесь с нашей бухгалтерией по адресу farmiko@aaanet.ru
Вопрос Мы готовы оплатить ваши услуги, но нам требуются бухгалтерские документы. Как мы их можем получить?
 
Ответ

По получению денег вам будет выслан комплект документов, включающий счет и акт приемки-сдачи, а так же копия регистрационного свидетельства, подтверждающая, что ФармикоПлюс не является плательщиком НДС и во соответствии с этим не имеет права предоставлять счета-фактуры.

Договор мы обычно не высылаем (для российских организаций он не обязателен), но если он очень нужен - пишите, подготовим.


Управление информацией и использование сервисов

Вопрос Наша организация есть в вашей базе данных, но у нас изменились реквизиты. Как их исправить?
 
Ответ

Зарегистрируйтесь на сайте, если вы еще не делали этого ранее, и пришлите нам факс-доверенность (подробное описание процедуры будет в письме-уведомлении о регистрации).

Мы предоставим вашему представителю право управления информацией организации, и он сможет не только поправить реквизиты, но и публиковать прайс-лист, объявления и др.


Вопрос Мы выслали вам по email свой прайс-лист, но он не появился на сервере
 
Ответ

Не надо нам высылать прайс-лист на email. У нас принято самообслуживание.

Получите права управления информацией организации, если у вас их еще нет, и публикуйте свой прайс-лист и другую информацию самостоятельно.

В карточке компании имеются кнопки управления, в том числе и кнопка "Публиковать прайс". Используя ее, Вы можете заргузить файл прайс-листа на сервер.

Управление информацией у нас на сервере предельно упрощено и не требует никакой специальной квалификации.


Вопрос Мы - торговая организация, и представляем на российском рынке иностранного производителя. Мы хотели бы, чтобы его изделия попали в базу данных.
 
Ответ Если вы можете представить официальный документ, подтверждающий ваш дистрибуторский статус, вам такая возможность будет предоставлена.

Вкратце:

1. Если производителя еще нет в базе, вам нужно подать заявку на регистрацию производителя, которого вы представляете, нажав кнопку Дистрибуторы в вашей карточке компании, и затем кликнув по ссылке "Добавить производителя, которого мы представляем". Если производитель в базе есть, делать этого не надо.

2. Подтвердить свой статус официального дистрибутора, прислав нам факс или скан соответствующих документов.

3. После предоставления вам на сайте статуса официального дистрибутора, добавить эти изделия от имени производителя (кнопкой "Добавить изделие" в карточке производителя) и поставить на них свои цены - либо сразу, при вводе изделия, либо потом, кнопкой "Мы поставляем ЭТО" в карточке изделия.

4. Если у вас есть квота на размещение изделий в свободном доступе, переведите изделия в свободный доступ с помощью кнопки "Оплаченные изделия" в карточке вашей компании.

Подробности смотри в документе Программа регистрации официальных дистрибуторов.

Вопрос В связи с увольнением человека, отвечавшего за управление информацией, у нас утрачен логин/пароль.
 
Ответ

Пришлите нам по факсу официальную доверенность на другого сотрудника (регистрировать его не надо), мы изменим персональные данные вашего ответственного и сообщим вам логин и новый пароль.


Вопрос Мы хотели бы разместить на вашем сервере информацию и рекламу проводимых нами выставок (конференций, семинаров). Как это сделать?
 
Ответ См. Условия сотрудничества с организаторами выставок и других мероприятий.
Вопрос Мы хотим разместить более одного прайс-листа. Как мы можем это сделать?
 
Ответ Для этого нужен профессиональный доступ
Вопрос Поставляемые нами изделия есть в вашей базе, но в закрытом доступе. Мы хотели бы открыть к ним доступ и выставить свои цены на них.
 
Ответ

Вы можете это сделать, оплатив по счету размещение нужного вам количества изделий в свободном доступе. После этого вы сможете в пределах оплаченного вами лимита выставить коммерческие предложения и перевести в свободный доступ любые имеющиеся в базе изделия любых производителей (доступ к которым ограничен) с помощью кнопки [Мы поставляем это] в карточке изделия.

При этом вы получаете преференции перед всем остальными поставщиками. Информация о вас и вашей цене выводится в карточке оплаченного изделия, при этом информация о других поставщиках данного изделия, если она есть, становится доступной в полном объеме только пользователям с полным доступом (зарегистрированным пользователям виден только список других поставщиков, а анонимам не видно и этого).

Примечание: если изделия находятся в открытом доступе, то для выставления коммерческих предложений (лотов) по ним требуется наличие профессионального доступа. Но количество выставляемых предложений в этом случае не ограниченно.

Для просмотра списка оплаченных изделий, спонсирования изделий, по которым уже есть коммерческие предложения, а так же перевода изделий в неоплаченные, предусмотрена специальная форма, открывающаяся по кнопке [Оплаченные изделия] в карточке компании.

Счет на спонсирования изделий можно получить в обычной форме получения счета на сайте - либо вместе с счетом на размещение информации в свободном/профессиональном доступе (позиция "Размещение изделий в свободном доступе"), либо отдельно (если у организации уже оплачен свободный доступ) - позиция "Размещение дополнительных изделий в свободном доступе до конца срока действия свободного доступа"

При большем количестве спонсируемых изделий возможны индивидуальные скидки, которые нужно обсуждать с администрацией сервера. Кроме того, в пакет профессионального доступа включена квота на оплату 10 изделий - как для производителей, так и для поставщиков.


Вопрос У нас оплачено размещшени информации в свободном доступе. Почему наши объявления не появляются на главной странице?
 
Ответ

Объявления для главной страницы отбираются по двум факторам:

  • наличие профессионального доступа
  • частота публикации объявлений

Чем чаще компания публикует объявления, тем меньше у них шанс попасть на главную страницу.

При текуще ситуации можно более или менее гарантировать попадание на главную объявлений компании с профдоступом, публикуемых не чаще чем 1 раз в 10 дней.

Для компаний без профдоступа шансы появляются только при публикации объявлений не чаще чем 1 раз в два месяца.


Вопрос Как разместить информацию в разделе "Коммерческие предложения "(ЛОТы)"?
 
Ответ

Коммерческие предложения можно выставлять только по изделиям, имеющимся в базе. Для этого нужно зайти в карточку изделия там нажать кнопку [Мы поставлем ЭТО].

Если изделия в базе нет, вам нужно попросить представителей производителя, чтобы изделия добавили, или воспользоваться Программой регистрации официальных дистрибуторов.


Вопрос У нас есть квота на рассылку писем. Как ей воспользоваться?
 
Ответ

Для выполнения рассылок вам необходимо быть зарегистрированным представителем компании, представленной на портале, поскольку квота на рассылки зачисляется не на пользователя, а на компанию.

Для рассылки вам нужно выбрать интересующий вас список компаний (раздел "Поиск организаций") или специалистов (раздел "Персоналии").

Организации вы можете фильтровать по региону, специализации и виду организации (при этом рекомендуется указывать признак - "Только с Email").

Специалистов с помощью навигационной панели в правой колонке вы также можете фильтровать по региону, медицинской специализации или целевой группе (врачи, представители торговых организаций и др.).

Далее в отобранном списке вы кликаете на ссылку "Email-рассылка". В открывшемся окне вы вводите тему и текст письма, и нажимаете кнопку [Сохранить].

Далее вы может отправить себе это письмо в качестве теста, подредактировать его, если что-то не так, и потом - отправить адресатам.

Список ваших отправленных и неотправленные писем доступен по ссылке "Рассылки" в блоке персональной информации (на каждой странице - на синей полосе вверху рядом с блоком логина).

Если количество компаний/специалистов в отобранном списке больше, чем ваша квота на рассылки, рассылка выполнена не будет!

Если у вас не хватает квоты на выбранную вами целевую группу, вам нужно будет либо докупить квоту, либо выполнить несколько рассылок по более мелким целевым группам.


Вопрос У нас не получается опубликовать объявление. Вместо конпки "Публиковать объявление" у нас написано [У вас нет права на публикацию объявления]. Почему?
 
Ответ

У вас исчерпан лимит опубликованных объявлений. На портале существует ограничение - у вас не может одновременно быть более 3 действующих (с неистекшим сроком действия) объявлений.

Когда закончится срок действия какого-либо из ваших объявлений, вы сможете публиковать новые.

Лимит в 3 объявления может быть увеличен за дополнительную плату, но обычно это не требуется.


Мы получаем письма....

Вопрос Мы получаем письма, что нашей продукцией интересуются какие-то люди. Что нам с ними делать, как нам искать этих людей?
 
Ответ

То, что вы получаете эти письма, означает, что

  • ваша информация находится на сервере в ограниченном доступе
  • что к ней имеется существенный интерес, вплоть до того, что некоторым пользователям не лень зарегистрироваться специально для того, чтобы добраться до ваших координат.

Этих пользователей вы можете попробовать поискать в разделе Персоналии - если они открыли информацию про себя, вы их там найдете и сможете отправить им письмо.

Но гораздо целесообразней оплатить размещение информации в свободном доступе - это увеличит количество тех, кто сумеет ее получить, как минимум, на порядок.

Если вы являетесь не производителями, а поставщиками, и к вам часто приходят письма по поводу поставляемой вами продукции - вы также можете спонсировать ее размещение в открытом доступе, приобретя квоту на размещение определенного числа изделий в открытом доступе.

В этом случае вы получите приоритет перед всеми прочими поставщиками этой продукци, и даже перед ее производителем.


Вопрос Я зарегистрировался на сервере, но не подписывался на рассылку. Сегодня я получил рекламное письмо со ссылкой на ваш сервер. Надо понимать это так, что вы уже передали мой адрес спамерам?
 
Ответ

Нет. Ваш адрес отнас никто не получил и не получит. Письмо отправлено вам через сервер. Отправитель получил доступ к вашей информации (без email), так как вы включили ее в "Каталог специалистов".


Технические проблемы

Вопрос Я изменил данные об организации (опубликовал объявление и др.). Эти изменение видны мне, но не видны, если я захожу как Аноним.
 
Ответ

Действительно, выполненные на сайте действия становятся доступны "рядовым пользователям" с некоторой задержкой - (до нескольких часов).

Это вызвано тем, что для снижения нагрузки на наши сервера (которые и так работают не слишком быстро) информация кэшируется на сервере.

А минимальные цены изделий (указываемые в списках изделий) приводятся в соотвествие с коммерческими предложениями только раз в сутки - ночью.


Вопрос Я ввожу свой логин/пароль, но после того, как я ухожу с первой страницы, сайт перестает меня узнавать, и я становлюсь Анонимом.
 
Ответ

Одно из двух:

1. Страницы, на которые вы пытаетесь попасть, закэшировались (запомнились) в корпоративной сети с тех пор, когда вы не были зарегистрированы.

Если это так, то при переходе на страницу, где вы еще не были, вас должны "узнавать". В этом случае помогает "жесткое" обновление страниц - кнопка Обновить в
сочетании с нажатой клавишей Ctrl.

2. У вас в браузере отключена поддержка куков, и сайт вас сразу после входа "забывает". Это более вероятный и более тяжелый случай.

И в том и в том случае обратитесь к своему системному администратору.


Вопрос Я пытаюсь дать объявление (добавить или изменить прайс-лист и др.). При нажатии на кнопку ничего не происходит.
 
Ответ

Скорее всего, у вас в браузере отключена поддержка JavaScript, и/или включена блокировка всплывающих (pop-up) окон - в последнее время это стало модно.

Нужно отключить блокировку всплывающих окон, и разрешить JS. Если вы не можете сделать этого самостоятельно, обратитесь к своему системному администратору.


Вопрос Я обновил картинку (в своей личной карточке, в описании изделия, логотип фирмы), а показывается старая.
 
Ответ

Старая картинка запомнилась у вас в на компьютере - в кэше браузера. Рекомендуем почистить кэш - Сервис/свойства обозревателя/Интернет-файлы [Удалить].


Вопрос Мы используем полный доступ. Но у нас при почти при каждом заходе на сайт начали спрашивать логин и пароль, и это сильно мешает работать. В чем дело?
 
Ответ

Базовая услуга полного доступа расчитана на использование одним пользователем (или с одного компьютера). Раньше мы это не контролировали, теперь начали контролировать.

Реальные неудобства могут возникать, когда идет параллельная работа с нескольких машин. В этом случае вам либо необходимо зарегистрировать другого пользователя и доплатить еще один доступ на него, либо использовать услугу полного доступа без ограничения кол-ва рабочих мест, либо перейти на тарифный план "профессиональный доступ", где также допускается работа с одним логином с нескольких компьютеров.

Если же вы уверены, что работаете одни, и у вас после ввода логина/пароля полный доступ не появляется, а снова спрашивают логин и пароль - это значит, что у вас "залип" кэш, т.е. страница после ввода на самом деле не обновляется.

Попробуйте обновить ее принудительно - т.е. закройте вылетевшее окно с предложением повторно ввести логин и пароль, и нажмите иконку "Обновить" (Refresh), придерживая клавишу Ctrl.

Если не поможет - зовите своего системного администратора и жалуйтесь, что у вас кэш залип....


Вопрос Мы оплатили полный доступ, получили уведомление, что нам его включили, но некоторые страницы показывается с ограниченным доступом.
 
Ответ

Скорее всего, виновато ваше корпоративное прокси - страницы запомнились с того времени. когда у вас был ограниченный доступ, и не хотят обновляться. Попробуйте на "залипших" страницах нажать Refresh (Обновить), удерживая кнопку Ctrl.




Вопросы и ответы   Все о проекте   Наш прайс-лист   Получить счет    Руководство пользователя


 
 
Developed by Net-prom.ru

  Поиск организаций  Все изделия  Заказ изделий 
   
(c) Медпром.ру 2001
А.Яблуновский
А.Акопянц

support@medprom.ru
  +79508406000

 
 

Поставьте нашу кнопку на свой сайт!
Обмен ссылками

     Мы принимаем WebMoney    Я принимаю Яндекс.Деньги