TOUCH&TEACH - первая в России компания, специализирующаяся на повышении качества сервиса в коммерческой медицине.
Каждый недовольный пациент завтра же передаст отрицательные впечатления десятку знакомых. Это произойдёт со стопроцентной гарантией! (Кстати, лишь один из десятка таковых, скажет об этом обидчику.)
Из тех, кто удовлетворён обслуживанием - далеко не каждый поделится информацией со знакомыми: Он получил то, за что заплатил. Так должно быть...
Это - статистика!
Тем более, трудно переоценить насколько дорог нам каждый человек, испытывающий к нам чувство удовлетворения, благодарности, доверия!
Это – бесплатная реклама, пользующаяся наибольшим доверием!
Это – лояльный клиент, который снова придёт к нам, а не к конкуренту.
Эффект психологического влияния на пациента во многом достигается за счет умений сотрудников:
- установить доверительный контакт,
- отличить истинную потребность пациента от клинического запроса,
- грамотно презентовать услугу, товар.
- продемонстрировать сервис высочайшего уровня.
В результате наших мероприятий, ваши сотрудники научатся красиво взаимодействовать с пациентами – покупателями ваших услуг, оставляя их с чувством благодарности и удовлетворения, а не униженными и возмущёнными, как это часто бывает.
Инструменты достижения цели:
- Выявление факторов, снижающих эффективность взаимодействия с клиентом. Составление оптимального для Вашей организации плана коррекционных мероприятий.
- Индивидуальная работа (наблюдение, оперативная коррекция поведения отдельных сотрудников).
- Проведение групповых тренингов и семинаров для персонала.
- Деловые игры, тестирование, выявление индивидуальных личностных характеристик сотрудников, отрицательно влияющих на комфорт клиента.
Даже в условиях ужесточающейся конкуренции, ещё часто приходится отмечать, что проведение подобных обучающих и корректирующих мероприятий необходимо многим клиникам, медицинским центрам, салонам красоты, и аптекам, где мастерство общения с клиентами, ещё далеко не на высшем уровне.
Желаю, чтобы эти слова не относились к Вашей организации.
Присмотритесь!
Объявления пользователя: