Мы оплатили свободный доступ к информации компании, а нам высвечивается "Доступ ограниченный". Почему?

Потому что размещение информации компании в свободном доступе и полный доступ к базе - разные услуги.

Полного доступа у вас нет, поэтому вам и высвечивается, что доступ ограниченный.

А информация вашей компании свободно доступна - можете в этом убедиться, "разлогинившись", т.е. кликнув на ссылку "Выход" в блоке входа.